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| FAQ - Perguntas Mais Freqüentes | |
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| Cadastro | |
| 1. Os serviços da F2b estão disponíveis para Pessoa Física e Jurídica? | |
| 2. O que é PIN? | |
| 3. O PIN e a Senha podem ser alterados? | |
| 4. Por que é utilizado o Teclado Virtual? | |
| 5. Posso ter mais de uma conta na F2b? | |
| 6. Os dados cadastrais podem ser alterados? | |
| 7. Minha conta foi bloqueada. Como faço para desbloqueá-la? | |
| 8. Como faço para cancelar minha Conta F2b? | |
| Conta Eletrônica | |
| 1. Como faço para carregar minha Conta F2b? | |
| 2. Como faço para acompanhar as movimentações efetuadas em minha Conta F2b? | |
| Cobrança F2b | |
| 1. Como funciona a Cobrança F2b? | |
| 2. Como faço para cadastrar meus Sacados? | |
| 3. Como faço para registrar e enviar uma cobrança através da F2b? | |
| 4. Existe alguma ferramenta para envio de Cobranças Periódicas? | |
| 5. Como faço para administrar as cobranças enviadas através da F2b? | |
| 6. Posso enviar ao meu cliente uma mensagem de texto SMS referente à cobrança? | |
| 7. Posso personalizar os emails das minhas cobranças? | |
| 8. Posso integrar a Cobrança F2b ao meu site? | |
| 9. Como funciona o Micropagamento F2b? | |
| Consulta Comercial | |
| 1. Posso consultar os dados dos meus clientes através da F2b? | |
| 2. Como funciona o serviço SCPC/Cheque? | |
| 3. Como funciona o serviço SCPC/Fone? | |
| 4. Posso efetuar a consulta SCPC/Fone via SMS? | |
| 5. Quais são os resultados esperados ao utilizar o serviço SCPC/Cheque + Fone? | |
| 6. Posso efetuar a consulta SCPC/Cheque + Fone via SMS? | |
| 7. Como funciona o serviço SCPC/Protestos? | |
| 8. Como funciona o serviço SCPC/Veículo? | |
| 9. Posso efetuar a consulta SCPC/Veículo via SMS? | |
| Pagamentos | |
| 1. Posso efetuar pagamentos utilizando minha Conta F2b? | |
| 2. Como faço para pagar um Boleto Bancário e/ ou Ficha de Compensação através da F2b? | |
| 3. Como faço para pagar Contas de Serviços Públicos (água, luz, telefone, etc.) através da F2b? | |
| Transferências | |
| 1. Como faço para transferir valores da minha Conta F2b para uma conta bancária? | |
| 2. Como faço para cadastrar os Favorecidos? | |
| 3. Como faço para solicitar um DOC? | |
| 4. Como faço para solicitar um TED? | |
| 5. Posso efetuar transferências entre contas F2b? | |
| 6. Como faço para agendar minhas transferências? | |
| Cartão de Débito | |
| 1. Como funciona o Cartão de Débito F2b? | |
| 2. Como faço para solicitar o Cartão de Débito? | |
| 3. Como faço para transferir valores para o Cartão de Débito? | |
| Serviços | |
| 1. Como faço para efetuar uma recarga no meu Telefone Pré-Pago? | |
| 2. Como faço para enviar uma Mensagem de Texto SMS Nacional? | |
| 3. Como faço para enviar uma Mensagem de Texto SMS Internacional? | |
| 4. Posso enviar Mensagem de Texto SMS através do eu site? | |
| Celpag | |
| 1. Como funciona o Celpag? | |
| 2. Como faço para solicitar um pagamento via Celpag? | |
| 3. Como faço para cancelar um pagamento solicitado? | |
| 4. Posso enviar um pagamento que não foi solicitado? | |
| 5. Como faço para autorizar um pagamento solicitado? | |
| 6. Posso receber a notificação de um pagamento através do Celpag? | |
| Segurança | |
| 1. Posso restringir o acesso à minha Conta F2b através do IP? | |
| 2. Como faço para alterar ou eliminar os Blocos de IPs cadastrados? | |
| 3. Posso restringir o acesso do Web Service através de IP? | |
| 4. Como faço para alterar ou eliminar os Blocos de IPs cadastrados para o Web Service? | |
| 5. Posso cadastrar uma senha de acesso para o Web Service? | |
| 6. Posso restringir os celulares que terão acesso ao serviço de Mensagem de Texto - SMS? | |
| 7. Como faço para ativar a Liberação de Senha? | |
| 8. Qual a finalidade do modo Operador de Cobrança ao efetuar o login? | |
| Respostas | |
| Cadastro | |
| 1. Os serviços da F2b estão disponíveis para Pessoa Física e Pessoa Jurídica? | |
| Sim. A F2b disponibiliza seus serviços para Pessoa Física e Pessoa Jurídica. Ao efetuar o cadastro, basta especificar a condição e preencher os dados corretamente no formulário. | |
| 2. O que é PIN? | |
| O PIN é uma outra senha numérica, solicitada quando você efetuar transações que requerem maior segurança. Caso você esqueça seu PIN, entre em contato com o Suporte através do telefone 11 30895601 para que seja enviado ao seu email um novo PIN. | |
| 3. O PIN e a Senha podem ser alterados? | |
| Sim. Basta acessar Conta/ Cadastro/ Alterar Senha e PIN. Será enviado um email contendo os dados solicitados e a troca será efetuada no próximo acesso à Conta F2b. | |
| 4. Por que é utilizado o Teclado Virtual? | |
| O Teclado Virtual é mais seguro, não deixa registros dos números digitados no computador, ou mesmo na rede. Com isso, você se previne contra vírus ou programas que capturam as informações enviadas via teclado. O Teclado Virtual é usado para você digitar sua Senha e seu PIN. Ele é composto de cinco botões, cada um corresponde a dois números diferentes que são dispostos aleatoriamente. Por isso, você deve prestar atenção ao usá-lo já que a posição dos números muda freqüentemente, assim, você continua navegando no ambiente 100% seguro, protegido por criptografia de 128 bits. | |
| 5. Posso ter mais de uma conta na F2b? | |
| Sim, desde que o Login e o Email sejam diferentes. | |
| 6. Os dados cadastrais podem ser alterados? | |
| Sim. Para alterar os dados cadastrais, basta acessar Conta/ Cadastro/ Dados Cadastrais e fazer as alterações disponíveis. Caso queira alterar algum campo não disponível, entre em contato com o Suporte através do telefone 11 30895601 ou por email suporte@f2b.com.br. | |
| 7. Minha conta foi bloqueada. Como faço para desbloqueá-la? | |
| Para desbloquear a Conta F2b é necessário entrar em contato com o Suporte através do telefone 11 30895601 ou por email suporte@f2b.com.br e solicitar o desbloqueio. | |
| 8. Como faço para cancelar minha Conta F2b? | |
| Para cancelar a Conta F2b, basta acessar Conta/ Cadastro/ Cancelamento, informar o motivo, digitar o PIN no Teclado Virtual e clicar em Autorizar. Lembre-se que a conta só poderá ser cancelada se o saldo estiver zerado. | |
| Conta Eletrônica | |
| 1. Como faço para carregar minha Conta F2b? | |
| A Conta F2b é pré-paga e, através de um Depósito Inicial de, no mínimo, R$30,00 o Cliente F2b poderá efetuar as transações através de sua Conta Eletrônica. Após a validação da conta, acesse Conta/ Depósito, preencha o valor desejado, selecione o banco para impressão do boleto e clique em Confirmar. O valor ficará disponível na Conta F2b em até 72h após o pagamento do boleto. Caso seu computador possua algum sistema Bloqueador de Pop-up é necessário que este seja desabilitado temporariamente para visualizar o boleto de depósito. | |
| 2. Como faço para acompanhar as movimentações efetuadas em minha Conta F2b? | |
| A F2b disponibiliza extratos e relatórios de sua conta para acompanhamento de todas as transações efetuadas. Para acessar os extratos de sua Conta F2b acesse Conta/ Extrato e selecione a opção desejada. O Extrato Detalhado discrimina cada operação separadamente, já o Extrato Consolidado discrimina as transações de forma agrupada. | |
| Cobrança F2b | |
| 1. Como funciona a Cobrança F2b? | |
| A Cobrança F2b permite aos usuários o envio de cobranças via email e/ ou correio, tornando o processo mais ágil, simples, seguro e de menor custo. A cobrança é configurável (descrição, multas, descontos, logotipo) e seu histórico é armazenado desde o primeiro momento. O usuário acompanha através de extratos e relatórios, as cobranças pagas, vencidas, canceladas, etc. Os meios de pagamento oferecidos atualmente são Boleto Bancário, Cartão de Crédito, Cartão de Débito e Transferência Online. | |
| 2. Como faço para cadastrar meus Sacados? | |
| Os Sacados são os destinatários das cobranças. Para cadastrá-los, basta acessar Cobrança F2b/ Sacados/ Cadastrar, preencher Nome e Email e, no caso de envio de cobrança via CORREIO ou pagamento via Cartão de Crédito, preencher o endereço completo do Sacado, verificar se os dados foram preenchidos corretamente e clicar em Inserir. | |
| 3. Como faço para registar e enviar uma cobrança através da F2b? | |
| Para registrar e enviar uma cobrança, basta acessar Cobrança F2b/ Registro, selecione os sacados que receberão esta cobrança, posicione-os na lista de Sacados Selecionados, utilizando as setas (>, <, >>, <<), preencha os campos Valor, Data de Vencimento e Demonstrativo (assunto da cobrança), clique em Continuar, verifique se os dados estão corretos, digite a Senha no Teclado Virtual e clique em Autorizar. | |
| 4. Existe alguma ferramenta para envio de Cobranças Periódicas? | |
| Sim. A F2b oferece o serviço de Agendamento para envio de cobranças periódicas, tais como mensalidades, anuidades, etc. Para registrar um Agendamento acesse Cobrança F2b/ Agendamento/ Cadastrar, selecione os sacados que receberão esta cobrança, posicione-os na lista de Sacados Selecionados, utilizando as setas (>, <, >>, <<)preencha os campos Valor, Data de Vencimento e Demonstrativo (assunto da cobrança). No tópico Agendamento, preencha o Título, 1º Vencimento desta cobrança, Antecedência, Periodicidade e o número de Períodos que esta cobrança será enviada. Verifique se a opção Ativar Registro Automático de Cobrança foi selecionada, digite a Senha no Teclado Virtual e clique em Inserir. | |
| 5. Como faço para administrar as cobranças enviadas através da F2b? | |
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A F2b oferece algumas ferramentas para administrar as cobranças
enviadas e recebidas: |
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| 6. Posso enviar ao meu cliente a uma mensagem de texto SMS referente à cobrança? | |
| Sim. Através dos Serviços SMS é possível enviar para sacados de cobranças vencidas ou não vencidas a linha digitável da cobrança via SMS, juntamente com uma mensagem. Para utilizar este serviço, acesse Cobrança F2b/ Serviços SMS, selecione o grupo de sacados, digite a mensagem desejada, a Senha no Teclado Virtual e clique em Autorizar. | |
| 7. Posso personalizar os emails das minhas cobranças? | |
| Sim. Através da Configuração é possível inserir o logo de sua empresa no Boleto Bancário, modificar o assunto e corpo do email, configurar o email recebido pelo Sacado, ativar SMTP próprio, etc. Para configurar os emails de cobrança e algumas ferramentas na sua Cobrança F2b, acesse Cobrança F2b/ Configuração. | |
| 8. Posso integrar a Cobrança F2b ao meu site? | |
| Sim. A integração da
Cobrança F2b ao seu site pode ser feita através
de 4 ferramentas: • Web Service: ao finalizar a compra, é gerada a cobrança automaticamente. Utiliza o protocolo SOAP. • F2link: após cadastrar o formulário de Pedido Online, o sistema gera um link que dá acesso a um formulário para coletar os dados de seus clientes. • Formulário HTML: é um formulário com os campos necessários para o registro, onde é feito um submit para a F2b, que registra a cobrança. • osCommerce: a F2b oferece Manual de Exemplos específico para o sistema osCommerce. Para efetuar os downloads dos manuais disponíveis, acesse Cobrança F2b/ Web. |
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| 9. Como funciona o Micropagamento F2b? | |
| A Solução Micropagamento F2b permite que usuários de qualquer lugar do Brasil, através da Internet, comprem créditos e divirtam-se nos sites de JOGOS ONLINE, DOWNLOAD DE MÚSICAS, RINGTONES, ETC. A empresa responsável pelo site efetua o cadastro no site da F2b e a partir do momento que a conta estiver VALIDADA e a integração do sistema realizada, fica disponível o Micropagamento, sendo mais um forma de pagamento. O comprador, já cadastrado na F2b, utiliza o serviço do site e efetua o pagamento utilizando o seu saldo disponível na Conta F2b. O pagamento é online (em tempo real), os valores são creditados no dia útil seguinte, o custo do serviço é baixo em relação a outras formas de pagamento e a solução é de fácil integração. Faça o download do Manual de Exemplos para intergração em seu site acessando Cobrança F2b/ Web e administre as cobranças pagas através do Micropagamento acessando Cobrança F2b/ Micropagamento. | |
| Consulta Comercial | |
| 1. Posso consultar os dados dos meus clientes através da F2b? | |
| Sim. A F2b oferece o serviço de Consulta Comercial, no qual é possível consultar cheques, confirmar dados cadastrais, obter números de telefones, verificar endereços, consultar títulos protestados e informações sobre a propriedade de veículos. Os dados são fornecidos pela Associação Comercial de São Paulo - ACSP. | |
| 2. Como funciona o serviço SCPC/Cheque? | |
| O serviço SCPC/Cheque fornece as informações gerais sobre o
cheque emitido pelo seu cliente. Os resultados podem variar de acordo
com as informações fornecidas: • CPF/ CNPJ: são fornecidas informações sobre cheques devolvidos informados pelo CCF e pelos usuários do sistema e a síntese cadastral do cliente (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor). • Caso todos os campos sejam preenchidos, a resposta será se o consultado consta no cadastro de emitentes de cheques sem fundo CCF, se há cheques devolvidos, se o cheque consta no banco de dados como sustado, roubado ou extraviado, a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor) e os dados completos da agência bancária do cheque consultado. Para utilizar este serviço acesse Serviços/ Consulta Comercial/ SCPC Cheque. |
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| 3. Como funciona o serviço SCPC/Fone? | |
| O serviço SCPC/Fone fornece informações sobre os dados cadastrais
do consultado. Os resultados podem variar de acordo com as informações
fornecidas: • CPF: são fornecidos a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor) e até 3 telefones vinculados ao CPF informado. • CPF + TELEFONE: são fornecidos a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor), o endereço do telefone informado e outros telefones vinculados ao CPF informado. • TELEFONE: o sistema fornece o endereço de instalação do mesmo. • CPF + TELEFONE + CEP: são informados a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor), até 3 telefones vinculados ao CPF, seus respectivos endereços de instalação e o CEP. Para utilizar este serviço acesse Serviços/ Consulta Comercial/ SCPC Fone. |
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| 4. Posso efetuar a consulta SCPC/Fone via SMS? | |
| Sim. Envie uma Mensagem de Texto SMS com o número do telefone a ser consultado para 11 81525789 e obtenha o endereço de instalação do número enviado. Para acessar o serviço SCPC/Fone via SMS é necessário efetuar o cadastro do do celular permitindo que este faça consultas via SMS, para isso, acesse Conta/ Segurança/ Mensagem de Texto - SMS e cadastre o telefone, informando o DDD e o nome que terá acesso ao serviço de Consulta via SMS. | |
| 5. Quais são os resultados esperados ao utilizar o serviço SCPC/Cheque + Fone? | |
| O serviço SCPC/Cheque + Fone fornece informações sobre cheques
e a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome
da mãe e título de eleitor) do cliente. Os resultados
podem variar de acordo com as informações fornecidas:
• CPF: são fornecidas informações sobre cheques devolvidos informados pelo CCF e pelos usuários do sistema e a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor) e até 3 telefones vinculados ao CPF. • CPF + TELEFONE + CMC7 ou o Número do BANCO, AGÊNCIA, CONTA CORRENTE e CHEQUE: se o consultado consta do cadastro de emitentes de cheques sem fundo CCF, se há cheques devolvidos, se o cheque consultado consta no banco de dados como sustado, roubado ou extraviado, a síntese cadastral (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor), até 3 telefones vinculados ao CPF, com respectivos endereços de instalação e os dados completos da agência bancária do cheque consultado. • CPF + TELEFONE: retorna os dados da pesquisa do CPF, mais o endereço de instalação do telefone. Para utilizar este serviço acesse Serviços/ Consulta Comercial/ SCPC Cheque + Fone. |
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| 6. Posso efetuar a consulta SCPC/Cheque + Fone via SMS? | |
| Sim. Envie uma Mensagem de Texto SMS com o CPF a ser consultado para 11 81525789 e obtenha o número de cheques devolvidos, a data do último cheque devolvido, a síntese cadastral (CPF, nome, data de nascimento) e até 3 telefones vinculados ao CPF. Para acessar o serviço SCPC/Cheque + Fone via SMS é necessário efetuar o cadastro do do celular permitindo que este faça consultas via SMS, para isso, acesse Conta/ Segurança/ Mensagem de Texto - SMS e cadastre o telefone, informando o DDD e o nome que terá acesso ao serviço de Consulta via SMS. | |
| 7. Como funciona o serviço SCPC/Protestos? | |
| O serviço SCPC/Protestos fornece informações sobre títulos protestados nos últimos 5 anos no Estado de São Paulo. Para utilizar este serviço acesse Serviços/ Consulta Comercial/ SCPC Protestos. | |
| 8. Como funciona o serviço SCPC/Veículo? | |
| O serviço SCPC/Veículo
fornece informações sobre propriedade de veículos.
Os resultados podem variar de acordo com as informações
fornecidas: • Código do RENAVAM: características do veículo (marca, modelo, cor, potência, tração, motor, caixa de câmbio, etc.), restrições (alienação, arrendamento, etc.) e alerta de roubo ou furto. • CHASSI + UF: características do veículo (marca, modelo, cor, potência, tração, etc.), restrições (alienação, arrendamento, etc.), alerta de roubo ou furto e a existência de débitos de multas e IPVA, sem expressão de valores. Para utilizar este serviço acesse Serviços/ Consulta Comercial/ SCPC Veículo. |
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| 9. Posso efetuar a consulta SCPC/Veículo via SMS? | |
| Sim. Envie uma Mensagem de Texto SMS com o Código do RENAVAM ou CHASSI + UF a ser consultado para 11 83262922. Para acessar o serviço SCPC/Veículo via SMS é necessário efetuar o cadastro do do celular permitindo que este faça consultas via SMS, para isso, acesse Conta/ Segurança/ Mensagem de Texto - SMS e cadastre o telefone, informando o DDD e o nome que terá acesso ao serviço de Consulta via SMS. A consulta SCPC/Veículo não está disponível de Segunda à Sexta das 22h às 4h e de Sábado das 19h às 12h de Domingo. | |
| Pagamentos | |
| 1. Posso efetuar pagamentos utilizando minha Conta F2b? | |
| Sim, com o saldo disponível em sua Conta F2b é possível realizar pagamentos de Contas de Serviços Públicos (água, luz, telefone, gás, celular, etc.) e Boletos Bancários até a data de vencimento. Os pagamentos solicitados até às 15:00h, em dias úteis, são efetuados no mesmo dia. Atenção para a data de vencimento, pois as transações solicitadas após às 15:00h são efetuadas no próximo dia útil. | |
| 2. Como faço para pagar um Boleto Bancário e/ ou Ficha de Compensação através da F2b? | |
| Para efetuar o pagamento de um Boleto Bancário e/ ou Ficha de Compensação, basta acessar Pagamentos/ Boleto Bancário, selecionar uma das opções: Digitação, para digitar os números da linha digitável, ou Leitura Óptica, para passar o código de barras no leitor óptico. Digite a data de vencimento, valor e descrição para referência futura. Lembre-se que é necessário possuir saldo disponível em sua Conta F2b para efetuar esta transação com sucesso. | |
| 3. Como faço para pagar Contas de Serviços Públicos (água, luz, telefone, etc.) através da F2b? | |
| Para efetuar o pagamento de Contas de Serviços Públicos, basta acessar Pagamentos/ Conta de Serviços, selecionar uma das opções: Digitação, para digitar os números do código de barras, ou Leitura Óptica, para passar o código de barras no leitor óptico. Digite a data de vencimento, valor e descrição para referência futura. Lembre-se que é necessário possuir saldo disponível em sua Conta F2b para efetuar esta transação com sucesso. | |
| Transferências | |
| 1. Como faço para transferir valores da minha Conta F2b para uma conta bancária? | |
| Para ter acesso ao montante desejado você deverá, primeiramente, cadastrar o Favorecido e solicitar uma transferência para qualquer conta bancária, sua ou de outra titularidade, através de DOC/ Transferência ou TED. | |
| 2. Como faço para cadastrar os favorecidos? | |
| Para cadastrar os Favorecidos, basta acessar Conta/ Transferência/ Favorecidos/ Cadastrar. Preencha os campos necessários e clique em Inserir para confirmar o cadastro. Os favorecidos cadastrados podem ser editados ou eliminados, para acessar estas ferramentas, basta efetuar a busca do favorecido e efetuar as modificações desejadas. Caso a conta bancária cadastrado tenha alguma tipo de operação, o número deverá ser cadastrado antes do nome do favorecido. | |
| 3. Como faço para solicitar um DOC/ Transferência? | |
| Para solicitar um DOC/ Transferência, basta acessar Conta/ Transferência/ Conta Bancária, selecionar o favorecido, selecionar a opção DOC/ Transferência e preencher o valor de até R$5000,00. Clique em Continuar, verifique se as informações estão corretas e digite seu PIN no Teclado Virtual e clique em Autorizar. | |
| 4. Como faço para solicitar um TED? | |
| Para solicitar um TED, basta acessar Conta/ Transferência/ Conta Bancária, selecionar o favorecido, selecionar a opção TED e preencher o valor acima de R$5000,00. Clique em Continuar, verifique se as informações estão corretas e digite seu PIN no Teclado Virtual e clique em Autorizar. Lembre-se que as solicitações de TED poderão ser efetuadas somente para contas bancárias de mesma titularidade, sendo que, no caso de Pessoa Física, mesmo CPF e Pessoa Jurídica, mesmo CNPJ. | |
| 5. Posso efetuar transferências entre contas F2b? | |
| Sim. Para transferir valores de sua Conta F2b para outra Conta F2b, basta acessar Conta/ Transferência/ Conta F2b, selecionar o favorecido, preencher o valor e clicar em Continuar. Verifique se as informações estão corretas, digite o PIN no Teclado Virtual e em seguida em Autorizar. O valor será creditado imediatamente e o favorecido receberá um email o informando sobre a transação. | |
| 6. Como faço para agendar minhas transferências? | |
| Para agendar as transferências de valores, basta acessar Conta/ Transferência/ Agendamento, selecionar o favorecido, a opção de transferência, preencha os campos do valor e em seguida os campos referentes ao agendamento. Digite o PIN no Teclado Virtual e clique em Inserir. As transferências agendadas podem ser alteradas ou canceladas, basta acessar Conta/ Transferência/ Agendamento e clicar em Buscar para visualizar os agendamentos cadastrados e efetuar as modificações desejadas. | |
| Cartão de Débito | |
| 1. Como funciona o Cartão de Débito F2b? | |
| A F2b disponibiliza o Cartão de Débito como outra opção de transferência de valores de sua Conta Eletrônica. Os clientes F2b podem solicitar quantos cartões desejarem. Os favorecidos poderão utilizá-los em todos os estabelecimentos afiliados aos sistemas Rede Shop e Cheque Eletrônico, ou efetuar saques em Caixas Eletrônicos do Banco 24 Horas e Unibanco. O cartão é pessoal e intransferível, protegido por senha e sem vínculo com sua conta bancária ou Conta F2b. Para sua segurança, guarde o cartão separadamente da senha. | |
| 2. Como faço para solicitar o Cartão de Débito? | |
| Para solicitar o Cartão de Débito, é necessário acessar Conta/ Cartão de Débito/ Solicitação, preencher corretamente os dados necessários e aguardar o recebimento. O cartão será entregue no endereço cadastrado do titular da Conta F2b em até 20 dias após a solicitação. | |
| 3. Como faço para transferir valores para o Cartão de Débito? | |
| Para transferir valores da Conta para o Cartão de Débito, basta acessar Conta/ Cartão de Débito/ Transferência, clicar no favorecido, preencher o valor e clicar em Autorizar. | |
| Serviços | |
| 1. Como faço para efetuar uma recarga no meu Telefone Pré-Pago? | |
| Para recarregar seu Telefone Pré-Pago, basta acessar Serviços/ Recarga Pré-Pago, selecionar a operadora, selecionar o valor a ser creditado, confirmar com o PIN de sua Conta F2b. O recibo da operação contém as instruções para completar a recarga, se for do tipo Online, a operadora credita diretamente o telefone, se for do tipo Crédito Virtual, é necessário digitar a senha fornecida pela operadora de seu telefone. Lembre-se que é necessário possuir saldo disponível na Conta F2b para realizar esta operação. | |
| 2. Como faço para enviar uma Mensagem de Texto em território nacional? | |
| Para enviar uma Mensagem de Texto - SMS Nacional, acesse Serviços/ Mensagem de Texto - SMS, selecione o ícone Nacional, informe o código de área e o número do telefone do destinatário e a mensagem. A tarifa cobrada por este serviço depende da localidade do destinatário. | |
| 3. Como faço para enviar uma Mensagem de Texto internacional? | |
| Para enviar uma Mensagem de Texto - SMS Internacional, acesse Serviços/ Mensagem de Texto - SMS, selecione o ícone Internacional, informe o país, o código de área e o número do telefone do destinatário e a mensagem. A tarifa cobrada por este serviço depende da localidade do destinatário. Para verificar os países cobertos por este serviço, clique no link referente aos países e operadoras. | |
| 4. Posso enviar Mensagem de Texto - SMS através do meu site? | |
| Sim. Você pode enviar Mensagens de Texto SMS para celulares de qualquer operadora no seu site utilizando o Web Service ou Formulário HTML, basta acessar Serviços/ Mensagem de Texto - SMS, selecionar o ícone Web e efetuar o download do manual de exemplos. | |
| Celpag | |
| 1. Como funciona o Celpag? | |
| O Celpag é um meio de pagamento efetuado entre contas F2b que pode ser realizado via Mensagem de Texto SMS. Através desta ferramenta é possível cobrar, cancelar, enviar e autorizar um pagamento. | |
| 2. Como faço para solicitar um pagamento via Celpag? | |
| Para cobrar uma pessoa através do Celpag, basta acessar Cobrança F2b/ Celpag, clicar em Cobrar, preencher o email, telefone (cadastrado no site para permissão de utilização deste serviço) ou número da Conta F2b, o valor a ser cobrado e uma mensagem. Clique em Continuar, verifique se as informações estão corretas, digite a Senha no Teclado Virtual e clique em Autorizar. | |
| 3. Como faço para cancelar um pagamento solicitado? | |
| Para cancelar um pagamento solicitado, acesse Cobrança F2b/ Celpag, utilize o critério de busca desejado, clique em Buscar, selecione o link do número do pagamento que deseja cancelar. Você visualizará os dados do pagamento selecionado, digite o PIN no Teclado Virtual e clique em Autorizar. | |
| 4. Posso enviar um pagamento que não foi solicitado? | |
| Sim. Você poderá Enviar
um Pagamento através do Site da F2b ou Mensagem
de Texto SMS. • Site F2b: acesse Pagamentos/ Celpag, clique em Pagar, digite o código celpag do destinatário do pagamento, o valor desejado, uma mensagem para o destinatário, digite o PIN no Teclado Virtual e clique em Autorizar. • Mensagem de Texto SMS: envie uma Mensagem de Texto SMS com o código celpag do destinatário, o valor do pagamento e uma mensagem, separando as informações utilizando a tecla # para 11 81525791. O valor do pagamento deve conter o centavos, mas sem vírgulas ou pontos. Lembre-se que este celular deverá estar cadastrado para utilização deste serviço. Para efetuar o cadastro acesse Conta/ Segurança/ Mensagem de Texto - SMS, clicar em cadastrar, preencher o DDD + Número do Celular e, se desejar, limitar o valor por envio de pagamento no Celpag. |
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| 5. Como faço para autorizar um pagamento solicitado? | |
| Você poderá Autorizar
um Pagamento através do Site da F2b ou Mensagem
de Texto SMS. • Site F2b: acesse Cobrança F2b/ Celpag, utilize o critério de busca desejado, clique em Buscar, selecione o link do número do pagamento que deseja autorizar o pagamento, digite seu PIN no Teclado Virtual e clique em Autorizar. • Mensagem de Texto SMS: você deverá receber uma Mensagem de Texto SMS com a solicitação de um pagamento, o valor e quem solicitou. Para autorizar o pagamento, responda a mensagem digitando o número na mesma. |
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| 6. Posso receber a notificação de um pagamento através do Celpag? | |
| Sim. Acesse Cobrança F2b/ Configuração, no tópico Celpag, selecione a opção Ativar Notificação de Pagamento por mensagem de texto e/ ou por email, editar o telefone e/ ou email e clique em Alterar. Para voltar à configuração padrão, clique em Padrão ou NÃO ative a notificação de pagamento. | |
| Segurança | |
| 1. Posso restringir o acesso à minha Conta F2b através do IP? | |
| Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Conta, cadastrar o Bloco de IPs que terão permissão para acessar sua Conta F2b e clicar em Inserir. Para ativar os blocos cadastrados, basta selecionar o campo Ativar Restrição de IPs. Lembre-se que este campo só poderá ser selecionado após o cadastramento de um bloco de IPs, caso contrário, ao efetuar o logoff, você não poderá mais acessar a Conta Eletrônica. | |
| 2. Como faço para alterar ou eliminar os blocos de IPs cadastrados? | |
| Para efetuar alterações nos Blocos de IPs, basta acessar Conta/ Segurança/ Conta, selecionar o bloco a ser modificado, efetuar as alterações e clicar em Alterar ou, para eliminar o bloco selecionado, clique em Eliminar. | |
| 3. Posso restringir o acesso do Web Service através de IP? | |
| Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Web Services, cadastrar o Bloco de IPs que terão permissão para acessar o Web Service e clicar em Inserir. Para ativar os blocos cadastrados, basta selecionar o campo Ativar Restrição de IPs. Lembre-se que este campo só poderá ser selecionado após o cadastramento de um bloco de IPs, caso contrário, ao efetuar o logoff, você não poderá mais acessar o Web Service. Caso você seja usuário do F2link e ative a restrição de IPs, será necessário selecionar o campo Permitir IP do F2link. | |
| 4. Como faço para alterar ou eliminar os blocos de IPs cadastrados para o Web Service? | |
| Para efetuar alterações nos Blocos de IPs, basta acessar Conta/ Segurança/ Web Services, selecionar o bloco a ser modificado, efetuar as alterações e clicar em Alterar ou, para eliminar o bloco selecionado, clique em Eliminar. | |
| 5. Posso cadastrar uma senha de acesso para o Web Service? | |
| Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Web Services, clicar em senha, preencher os campos necessários. A senha deverá ser numérica, contendo de 6 a 12 dígitos. Para finalizar, utilize o Teclado Virtual, digite a sua Senha e clique em Autorizar. | |
| 6. Posso restringir os celulares que terão acesso ao serviço de Mensagem de Texto - SMS? | |
| Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Mensagem de Texto - SMS, clicar em cadastrar, preencher o DDD + Número do Celular e, se desejar, limitar o valor por envio de pagamento no Celpag. Para finalizar clique em Inserir. Após o cadastramento é possível autorizar a utilização do telefone nas seções Serviços e/ou Celpag. O débito automático da tarifa por Mensagem de Texto - SMS será permitido quando o campo Serviços, no telefone cadastrado, estiver selecionado. Para efetuar alterações nos telefones cadastrados, basta acessar Conta/ Segurança/ Mensagem de Texto - SMS, selecionar o telefone a ser modificado, efetuar as alterações e clicar em Alterar ou, para eliminar o telefone, clique em Eliminar. | |
| 7. Como faço para ativar a Liberação de Senha? | |
| Para efetuar a Liberação de Senha, basta acessar Conta/ Segurança/ Liberação de Senha, selecionar as páginas que não precisarão de senha para efetuar transações, digitar sua Senha no Teclado Virtual e clicar em Autorizar. | |
| 8. Qual a finalidade do modo Operador de Cobrança ao efetuar o login? | |
| O Operador de Cobrança poderá efetuar todas as transações disponibilizadas no menu Cobrança F2b e não poderá visualizar o saldo disponível em sua conta. Para cadastrar uma senha específica para este operador, basta acessar sua Conta F2b, clicar em Conta/ Segurança/ Conta. Clique em Operador de Cobrança e cadastre uma senha diferente de sua senha de acesso à sua Conta F2b. | |
