Central de Ajuda

Sim. A F2b disponibiliza seus serviços para Pessoa Física e Pessoa Jurídica. Ao efetuar o cadastro, basta especificar a condição e preencher os dados corretamente no formulário.
O PIN é uma outra senha numérica, solicitada quando você efetuar transações onde envolve valores. Caso você esqueça seu PIN, entre em contato com o Suporte através dos telefones (11) 98741-0091 para que seja gerado um novo PIN.
O Teclado Virtual é mais seguro, não deixa registros dos números digitados no computador, ou mesmo na rede. Com isso, você se previne contra vírus ou programas que capturam as informações enviadas via teclado. O Teclado Virtual é usado para você digitar sua Senha e seu PIN. Ele é composto de cinco botões, cada um corresponde a dois números diferentes que são dispostos aleatoriamente. Por isso, você deve prestar atenção ao usá-lo já que a posição dos números muda frequentemente, assim, você continua navegando no ambiente 100% seguro, protegido por criptografia de 128 bits.
Sim, desde que o Login e o Email sejam diferentes.
Sim. Para alterar os dados cadastrais, basta acessar Conta/ Cadastro/ Dados Cadastrais e fazer as alterações disponíveis. Caso queira alterar algum campo não disponível, entre em contato com o Suporte através dos telefones (11) 98741-0091.
Para desbloquear a Conta F2b é necessário entrar em contato com o Suporte através dos telefones (11) 98741-0091 ou por e-mail suporte@f2b.com.br e solicitar o desbloqueio.
Para cancelar a Conta F2b, basta acessar Conta/ Cadastro/ Cancelamento, informar o motivo, digitar o PIN no Teclado Virtual e clicar em Autorizar. Lembre-se que a conta só poderá ser cancelada se o saldo estiver zerado.
A F2b disponibiliza extratos e relatórios de sua conta para acompanhamento de todas as transações efetuadas. Para acessar os extratos de sua Conta F2b acesse Conta/ Extrato e selecione a opção desejada. O Extrato Detalhado discrimina cada operação separadamente, já o Extrato Consolidado discrimina as transações de forma agrupada.
A Cobrança F2b permite aos usuários o envio de cobranças via e-mail, tornando o processo mais ágil, simples, seguro e de menor custo. A cobrança é configurável (descrição, multas, descontos, logotipo) e seu histórico é armazenado desde o primeiro momento. O usuário acompanha através de extratos e relatórios, as cobranças pagas, vencidas, canceladas, etc. Os meios de pagamento oferecidos atualmente são Boleto Bancário e Pix.
Os Sacados são os destinatários das cobranças. Para cadastrá-los, basta acessar Cobrança F2b/ Sacados/ Cadastrar novo Sacado, preencher Nome e Email como campos obrigatórios, verificar se os dados foram preenchidos corretamente e clicar em Inserir.
Para registrar e enviar uma cobrança, basta acessar Cobrança F2b/ Registro, selecione os sacados que receberão esta cobrança, posicione-os na lista de Sacados Selecionados, utilizando o ícone (+), preencha os campos Valor, Data de Vencimento e Demonstrativo (assunto da cobrança), clique em Continuar, verifique se os dados estão corretos, digite a Senha no Teclado Virtual e clique em Autorizar.
Sim. A F2b oferece o serviço de Agendamento para envio de cobranças periódicas, tais como mensalidades, anuidades, etc. Para registrar um Agendamento acesse Cobrança F2b/ Agendamento/ Novo Agendamento, selecione os sacados que receberão esta cobrança, posicione-os na lista de Sacados Selecionados, utilizando o ícone (+), preencha os campos Valor, Data de Vencimento e Demonstrativo (assunto da cobrança). No tópico Agendamento, preencha o Título, 1º Vencimento desta cobrança, Antecedência, Periodicidade e o número de Períodos que esta cobrança será enviada. Verifique se a opção Ativar Registro Automático de Cobrança foi selecionada, digite a Senha no Teclado Virtual e clique em Inserir.
A F2b oferece algumas ferramentas para administrar as cobranças enviadas:
  • Cobrança F2b/ Entrada: através desta ferramenta é possível visualizar as cobranças à medida que são registradas e pagas, separando em diferentes categorias, tais como: Importantes, Pagas, Não Pagas, Lidas, Não Lidas, Arquivadas, Creditadas ou Não Creditadas.
  • Cobrança F2b/ Administração: através desta ferramenta é possível verificar a situação atual das cobranças enviadas, a data de pagamento, data prevista para a liberação do valor, etc. É possível efetuar algumas ações tais como imprimir as cobranças, reenviar (sem custo adicional), exportar os dados, alterar algumas instruções (cancelar a cobrança, prolongar a data máxima de pagamento, cancelar multa por atraso, etc.).
  • Cobrança F2b/ Relatórios: através dos relatórios é possível verificar todas as cobranças Registradas em Atraso ou Registradas Pagas. Os relatórios abrangem dados dos últimos 12 meses. As cobranças canceladas não são computadas.
    • Sim. Através dos Serviços SMS é possível enviar para sacados de cobranças vencidas ou não vencidas a linha digitável da cobrança via SMS, juntamente com uma mensagem. Para utilizar este serviço, acesse Cobrança F2b/ Serviços SMS, selecione o grupo de sacados, digite a mensagem desejada, a Senha no Teclado Virtual e clique em Autorizar.
    Sim. Através dos Serviços E-mail é possível enviar e-mails para sacados de cobranças vencidas e/ou não vencidas. Para utilizar este serviço, acesse Cobrança F2b/ Serviços E-mail, selecione o campo e determine quantos dias antes ou após o vencimento será enviado o e-mail. Digite o e-mail e selecione os sacados. Só serão enviados e-mails para os sacados que estiverem com o campo de e-mail preenchido.
    Sim. Através da Configuração é possível inserir o logo de sua empresa no Boleto Bancário, modificar o assunto e corpo do e-mail, configurar o e-mail recebido pelo Sacado, etc. Para configurar os e-mails de cobrança e algumas ferramentas na sua Cobrança F2b, acesse Cobrança F2b/ Configuração.
    Sim. A F2b disponibiliza diversas formas de integração da Cobrança em seu site através de Web Services, além de um manual explicativo sobre este serviço.
    Acesse nossa área de desenvolvedores e veja todas as formas de integração disponíveis.
    Ao registrar uma cobrança manual em sua Conta Eletrônica você pode definir o número de parcelas e identificá-las utilizando tags específicas no demonstrativo.
  • Gerenciamento: Ao finalizar o registro acesse Cobrança F2b/Carnês e visualize todos os carnês gerados. Clique no número do carnê para gerenciar os pagamentos efetuados e em aberto.
  • Impressão: caso você queira imprimir o carnê e enviar ao seu cliente, escolha o carnê, selecione o banco para geração das cobranças, selecione, caso queira, a opção "imprimir folha de rosto" e clique em continuar.

    • Obs: para impressão, verifique se seu browser está configurado conforme as seguintes especificações:
    - Escala 80% (para os usuários do Firefox).
    - Caso queira imprimir a folha de rosto, selecione a opção "imprimir cores e planos de fundo".
    - Remova o cabeçalho e rodapé.
    - Selecione o tamanho do papel para A4.
    - Sugerimos que as margens fiquem conforme a seguir:
    Topo: 0.3'' ou 0,7cm
    Esquerda: 0.4'' ou 1cm
    Direita: 0.2'' ou 0,5cm
    Baixo: 0.2'' ou 0,5cm
    Para ter acesso ao montante desejado você deverá, primeiramente, cadastrar o Favorecido e solicitar um resgate para qualquer conta bancária de sua titularidade.
    Para cadastrar os Favorecidos, basta acessar Conta/ Resgate/ Favorecidos/ Cadastrar. Preencha os campos necessários e clique em Inserir para confirmar o cadastro. Os favorecidos cadastrados podem ser editados ou eliminados, para acessar estas ferramentas, basta efetuar a busca do favorecido e efetuar as modificações desejadas. Caso a conta bancária cadastrado tenha alguma tipo de operação, o número deverá ser cadastrado antes do nome do favorecido.
    Para solicitar um Resgate, basta acessar Conta/ Resgate/ Conta Bancária, selecionar o favorecido e preencher o valor. Clique em Continuar, verifique se as informações estão corretas e digite seu PIN no Teclado Virtual e clique em Autorizar.
    Sim. Para transferir valores de sua Conta F2b para outra Conta F2b, basta acessar Conta/ Resgate/ Conta F2b, selecionar o favorecido, preencher o valor e clicar em Continuar. Verifique se as informações estão corretas, digite o PIN no Teclado Virtual e em seguida em Autorizar. O valor será creditado imediatamente e o favorecido receberá um e-mail o informando sobre a transação.
    Para agendar os resgates de valores, basta acessar Conta/ Resgate/ Agendamento, selecionar o favorecido, a opção de resgate, preencha os campos do valor e em seguida os campos referentes ao agendamento. Digite o PIN no Teclado Virtual e clique em Inserir. Os resgates agendados podem ser alterados ou cancelados, basta acessar Conta/ Resgate/ Agendamento e clicar em Buscar para visualizar os agendamentos cadastrados e efetuar as modificações desejadas.
    Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Conta, cadastrar o Bloco de IPs que terão permissão para acessar sua Conta F2b e clicar em Inserir. Para ativar os blocos cadastrados, basta selecionar o campo Ativar Restrição de IPs. Lembre-se que este campo só poderá ser selecionado após o cadastramento de um bloco de IPs, caso contrário, ao efetuar o logoff, você não poderá mais acessar a Conta Eletrônica.
    Para efetuar alterações nos Blocos de IPs, basta acessar Conta/ Segurança/ Restrição de IP´s, selecionar o bloco a ser modificado, efetuar as alterações e clicar em Alterar ou, para eliminar o bloco selecionado, clique em Eliminar. OBS: Essa função ficará ativa mediante ao cadastramento de um bloco de IP.
    Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Web Services, cadastrar o Bloco de IPs que terão permissão para acessar o Web Service e clicar em Inserir. Para ativar os blocos cadastrados, basta selecionar o campo Ativar Restrição de IPs. Lembre-se que este campo só poderá ser selecionado após o cadastramento de um bloco de IPs, caso contrário, ao efetuar o logoff, você não poderá mais acessar o Web Service.
    Para efetuar alterações nos Blocos de IPs, basta acessar Conta/ Segurança/ Web Services, selecionar o bloco a ser modificado, efetuar as alterações e clicar em Alterar ou, para eliminar o bloco selecionado, clique em Eliminar.
    Sim, basta acessar Conta/ Segurança/ Web Services, clicar em senha, preencher os campos necessários. A senha deverá ser numérica, contendo de 6 a 12 dígitos. Para finalizar, utilize o Teclado Virtual, digite a sua Senha e clique em Autorizar.
    Para efetuar a Liberação de Senha, basta acessar Conta/ Segurança/ Liberação de Senha, selecionar as páginas que não precisarão de senha para efetuar transações, digitar sua Senha no Teclado Virtual e clicar em Autorizar.
    O Operador de Cobrança poderá efetuar todas as transações disponibilizadas no menu Cobrança F2b e não poderá visualizar o saldo disponível em sua conta, nem efetuar resgates e pagamentos. Para cadastrar uma senha específica para este operador, basta acessar sua Conta F2b, clicar em Conta/ Segurança/ Operador de Cobrança. Clique em Senha para Operador de Cobrança e cadastre uma senha diferente de sua senha de acesso à sua Conta F2b. Valide essa senha de operador com sua senha de acesso a conta F2b.